قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی راکامارکت به‌عنوان یک پلتفرم فروش آنلاین معتبر در زمینه تأمین مواد مصرفی ماشین‌های اداری، همواره تلاش می‌کند تا تجربه‌ای ایمن و لذت‌بخش از خرید آنلاین را برای شما فراهم کند. با توجه به اینکه قوانین و مقررات فروشگاه تضمین‌کننده حقوق مشتریان و فروشنده است، از شما خواهشمندیم پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت مطالعه کنید. استفاده از خدمات این فروشگاه به منزله پذیرش قوانین و مقررات زیر می‌باشد.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران
حفظ امنیت اطلاعات شخصی
فروشگاه راکامارکت متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران خود است. تمامی اطلاعات شخصی کاربران به‌طور کاملاً محرمانه نگهداری شده و فقط برای اهداف مرتبط با پردازش سفارش و خدمات پس از فروش استفاده می‌شود.
استفاده از اطلاعات
راکامارکت برای ارائه خدمات بهتر، اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل کاربران را دریافت می‌کند. این اطلاعات به هیچ عنوان به اشخاص ثالث ارائه نمی‌شود، مگر در مواردی که توسط قانون الزامی باشد.
پروتکل‌های امنیتی
این فروشگاه مجهز به درگاه پرداخت قانونی و پروتکل‌های امنیتی مانند SSL برای حفظ امنیت تراکنش‌های مالی است.
ثبت و پردازش سفارش
نحوه ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند از طریق وبسایت راکامارکت، محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش خود را ثبت کنند.
پرداخت
تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب انجام می‌شود. همچنین، فروشگاه دارای اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) بوده و خریدها در محیطی امن انجام می‌شوند.
انواع سفارش‌ها
امکان ثبت سفارش به صورت (خرد و عمده) وجود دارد. برای سفارش‌های عمده، تخفیفات ویژه‌ای در نظر گرفته شده است که جزئیات آن پس از ثبت سفارش با مشتریان در میان گذاشته می‌شود.
شرایط ارسال و تحویل سفارش
روش‌های ارسال
سفارش‌ها از طریق پست یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به آدرس ثبت شده مشتریان ارسال می‌گردد. زمان تحویل بسته‌ها بسته به محل سکونت مشتری و نوع ارسال انتخاب شده متغیر است.
هزینه ارسال
هزینه ارسال برای سفارش‌های مختلف بر اساس وزن و مقصد محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود. همچنین، سفارش‌های عمده ممکن است شامل (ارسال رایگان) باشند که شرایط آن در زمان خرید اعلام می‌شود.
پیگیری سفارشات
مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری یا با شماره تماس پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنند.
گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی محصولات فروخته شده در فروشگاه راکامارکت از گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی برخوردار هستند. در صورت وجود هرگونه نقص فنی یا عدم تطابق محصول با سفارش، مشتری می‌تواند با بخش پشتیبانی تماس گرفته و درخواست بازگشت یا تعویض محصول را ارائه دهد.
مسئولیت‌ها و حقوق مشتریان
دقت در وارد کردن اطلاعات
مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس خود را به درستی وارد کند. در صورت اشتباه در اطلاعات ثبت‌شده، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل سفارش نخواهد داشت.
پیگیری سفارشات
پس از ثبت سفارش، مشتری موظف است وضعیت سفارش خود را پیگیری کند و در صورت هرگونه مشکل یا ابهام، به فروشگاه اطلاع دهد.
سفارش‌های عمده
در صورت ثبت سفارش‌های عمده، ممکن است نیاز به هماهنگی‌های بیشتر باشد. مشتری باید در این مورد با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشد.
مسئولیت‌ها و حقوق فروشگاه
لغو یا اصلاح سفارش
فروشگاه حق لغو یا اصلاح سفارش در شرایط خاص مانند اتمام موجودی یا اشتباه در قیمت‌گذاری را دارد. در چنین شرایطی، مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل بازگردانده می‌شود.
تغییر در قوانین
راکامارکت حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات خود را تغییر دهد. مشتریان موظف هستند در هنگام خرید، قوانین را بررسی کرده و از تغییرات احتمالی مطلع شوند.
قوانین مربوط به استفاده از محتوا
تمامی محتواهای موجود در سایت راکامارکت شامل متون، تصاویر و ویدئوها، تحت مالکیت این فروشگاه بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن‌ها بدون کسب اجازه کتبی از راکامارکت، پیگرد قانونی خواهد داشت.
پشتیبانی و ارتباط با ما
تیم پشتیبانی فروشگاه راکامارکت از شنبه تا چهارشنبه طی ساعات 9 الی 18 و پنج‌شنبه‌ها در ساعات 9 الی 14 به سوالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ می‌دهد. برای هرگونه مشکل یا سوال، می‌توانید از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.
تلفن پشتیبانی: 09120449469
ایمیل پشتیبانی: info@rakamarket.com
آدرس: تهران، خیابان کریمخان، خیابان ویلا
با تشکر از شما که قوانین و مقررات را مطالعه کردید. راکامارکت همواره تلاش می‌کند تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهد و خریدی لذت‌بخش و مطمئن را تجربه کنید.